Du khách Trung Quốc ở Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh

Tiếp cận thị trường

Việc khách DL Trung Quốc quay trở lại Nha Trang và tăng cao trong thời gian gần đây không phải là chuyện ngẫu nhiên. Đó là kết quả của cách ứng xử đúng mực của những người làm DL Khánh Hòa với thị trường này. Bởi, sau sự kiện Trung Quốc hạ đặt giàn khoan trái phép trên vùng biển Việt Nam, khách DL Trung Quốc đến Nha Trang đã giảm rõ rệt. Trong bối cảnh đó, các cơ quan quản lý nhà nước về lĩnh vực DL đã có những buổi tiếp xúc, gặp gỡ, trao đổi với doanh nghiệp (DN) DL để tìm ra những hướng đi phù hợp. Bên cạnh đó, công tác xúc tiến, quảng bá DL Nha Trang - Khánh Hòa đến thị trường Trung Quốc cũng được chú trọng. Trong việc tiếp cận thị trường khách Trung Quốc lần này, ngành DL đã chủ động trong việc lựa chọn đối tượng khách để tập trung xúc tiến; đồng thời chủ động phối hợp, hợp tác với các DN DL, hãng hàng không có năng lực, uy tín.

Theo ông Luyện Mạnh Cường - Giám đốc Trung tâm Thông tin xúc tiến DL tỉnh, trong công tác xúc tiến, quảng bá đến thị trường Trung Quốc, chúng ta luôn hướng tới đối tượng khách cao cấp, có khả năng chi tiêu cao. Ngay trong những ngày đầu tháng 1-2015, Trung tâm đã phối hợp với Công ty DL Hoàng Trà (TP. Đà Nẵng) tổ chức hội thảo về DL Nha Trang - Khánh Hòa tại TP. Hàng Châu (Trung Quốc) với sự tham gia của hơn 140 DN lữ hành lớn của Trung Quốc. Sau hội thảo, các DN lữ hành Trung Quốc đã hợp tác với Vietjet Air mở đường bay đưa khách DL từ Trung Quốc đến Khánh Hòa. Tiếp đó, còn có thêm những chuyến bay charter đưa khách từ Trung Quốc đến Nha Trang - Khánh Hòa. Hiện các hãng hàng không như: Vietnam Airline, Jetstar Pacific, Vietjet Air đang khai thác đường bay từ 6 thành phố ở Trung Quốc đến Cam Ranh. Hãng hàng không China Southern cũng cho biết, ngày 28-4 tới, hãng sẽ khai trương đường bay thẳng Quảng Châu - Cam Ranh - Quảng Châu với tần suất 3 chuyến/tuần.

Mới đây, đoàn famtrip Trung Quốc với 26 thành viên đại diện 12 hãng lữ hành đã đến khảo sát thị trường Nha Trang. Những điểm khảo sát của đoàn là các khách sạn 4, 5 sao, khu vui chơi giải trí cao cấp, các sản phẩm DL cao cấp đặc trưng của Nha Trang - Khánh Hòa… “Đối tượng khách của công ty chúng tôi thường là những người giàu có. Họ luôn yêu cầu được sử dụng những sản phẩm DL cao cấp trong chuyến đi của mình. Tôi thấy Nha Trang đủ điều kiện đáp ứng những nhu cầu đó”, ông Huang Yilai - đại diện Công ty DL China Travel Service Ruian cho biết.

Chuẩn bị đón khách

Sự chủ động trong việc đón khách DL từ Trung Quốc còn được thể hiện khá rõ ở các DN DL. “Chúng tôi đã cho in những tài liệu giới thiệu hướng dẫn có cả tiếng Trung. Chúng tôi còn tích cực tham gia các hội thảo, những buổi tiếp xúc với DN DL Trung Quốc. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi cũng được trang bị thêm tiếng Trung để có thể giao tiếp cơ bản với khách Trung Quốc”, ông Trương Quốc Thắng - Phó Phòng Kế hoạch Công viên DL Yang Bay cho biết. Cũng theo ông Thắng, thời gian qua, Công viên DL Yang Bay đã bổ sung thêm một số sản phẩm mới. Khu vực tắm khoáng nóng được mở rộng và nâng cao chất lượng phục vụ. Còn theo ông Trần Văn Tùng - Giám đốc Kinh doanh Khách sạn Mường Thanh Nha Trang Centre: “Nắm bắt tâm lý khách Trung Quốc, nên khách sạn chúng tôi vừa đưa vào hoạt động khu trò chơi điện tử để trong thời gian lưu trú khách có thêm sự lựa chọn”.

Có thể nói, để đón dòng khách DL từ Trung Quốc, các DN DL ở Nha Trang đã có sự chuẩn bị cần thiết. Tuy nhiên, để Nha Trang - Khánh Hòa trở thành điểm đến thường xuyên của khách DL Trung Quốc thì vẫn cần có thêm những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thị hiếu của đối tượng khách này. “Các bạn có thế mạnh về hải sản, nhưng chưa có chợ hải sản tập trung. Khách Trung Quốc rất thích mua sắm, nhưng ở Nha Trang chưa có những khu vực mua sắm cao cấp. Ở đây vẫn còn thiếu những điểm biểu diễn nghệ thuật truyền thống để giới thiệu bản sắc văn hóa địa phương…”, ông Jin Zhan - đại diện Công ty DL Wenzhou Comfort International Travel Civice nêu ý kiến. Về vấn đề này, bà Phan Thanh Trúc - Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và DL cho biết: “Nha Trang - Khánh Hòa luôn chào đón du khách quốc tế, trong đó có khách Trung Quốc. Hiện khách Trung Quốc đang tăng cao nên chúng tôi đề nghị các DN DL cần quan tâm nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ du khách một cách tốt nhất”.

G.